การนําทางคําวิจารณ์ในสถานที่ทํางาน: 5 ขั้นตอน
ในสํานักงานอันคึกคักของ TechCorp ในลอนดอน พนักงานกําลังได้รับการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับคําวิพากษ์วิจารณ์อย่างมีประสิทธิภาพ. ด้วยสภาพแวดล้อมการทํางานที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา ความสามารถในการรับและประมวลผลคําติชมอย่างสร้างสรรค์จึงมีความสําคัญมากกว่าที่เคย. ทักษะนี้ไม่เพียงแต่ช่วยการเติบโตส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มพลวัตของทีมอีกด้วย.
ดร. เฮเลน มาร์แชล นักจิตวิทยาองค์กรที่มีชื่อเสียง เน้นย้ําว่าขั้นตอนแรกในการจัดการคําวิจารณ์คือการฟังอย่างกระตือรือร้น. 'ข้อเสนอแนะส่วนใหญ่ แม้ว่าจะส่งมอบได้ไม่ดี แต่ก็มีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า' เธอตั้งข้อสังเกต.
ด้วยการเข้าใจความคิดเห็นอย่างถ่องแท้ พนักงานสามารถเปลี่ยนโฟกัสจากการตอบสนองทางอารมณ์ไปสู่การปรับปรุงเชิงปฏิบัติได้. การรักษาความเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสําคัญ. มันสะท้อนถึงวุฒิภาวะและสามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้นให้เป็นเซสชันการแก้ปัญหาร่วมกัน.
การถามคําถามเพื่อชี้แจงช่วยให้แน่ใจว่าความคิดเห็นนั้นเข้าใจอย่างถูกต้อง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นที่จะปรับปรุง. การแสดงความขอบคุณ แม้จะวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง ก็สามารถปลดอาวุธสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้. ด้วยการขอบคุณนักวิจารณ์ เราสามารถเปิดประตูทิ้งไว้สําหรับคําติชมในอนาคตที่อาจสร้างสรรค์กว่านี้ได้.
สุดท้ายนี้ การไตร่ตรองคําวิจารณ์และการกําหนดเป้าหมายเฉพาะสําหรับการปรับปรุงทําให้มั่นใจได้ว่าการวิจารณ์นั้นมีจุดประสงค์สูงสุด —การพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ.
